Il valore di un’azienda non si misura solo nei prodotti che realizza o nei risultati economici che raggiunge.
Si misura soprattutto nelle relazioni che costruisce, nella capacità di affrontare il cambiamento e nel modo in cui sceglie di crescere insieme a clienti, partner e stakeholder. In un contesto economico instabile e in continua evoluzione, il vero vantaggio competitivo nasce dalla condivisione di una visione comune e dalla volontà di costruire percorsi di lungo periodo.

Un percorso di crescita aziendale costruito insieme

Il nostro percorso nasce dalla convinzione che la crescita non sia mai un processo individuale, ma un cammino condiviso. Lavoriamo ogni giorno con clienti, partner e software house indipendenti che non cercano soluzioni standard, ma vogliono costruire valore reale nel tempo.

Crediamo nella collaborazione come leva strategica: non una semplice fornitura di servizi, ma una relazione basata su fiducia, obiettivi comuni e responsabilità condivisa.

Visione, determinazione e capacità di trasformare le idee in realtà

Il valore di un’azienda si manifesta nella sua capacità di trasformare una visione in azione concreta.
Visione e strategia devono sempre tradursi in risultati misurabili

Il nostro approccio è guidato da tre principi fondamentali:

• Visione, per guardare oltre l’immediato
• Determinazione, per affrontare anche le sfide più complesse
• Coraggio, per prendere decisioni e investire nel futuro

Questi valori ci permettono di costruire soluzioni solide, sostenibili e orientate alla crescita reale delle imprese.

Le PMI italiane come motore dell’innovazione

Le PMI rappresentano la vera spina dorsale dell’economia italiana.
Sono aziende che conoscono il valore del lavoro, del sacrificio e della passione. Realtà che hanno imparato a crescere nonostante tutto, affrontando cambiamenti normativi, tecnologici e di mercato.

Collaborare con le PMI significa condividere una visione pragmatica dell’innovazione: fatta di scelte concrete, investimenti mirati e risultati tangibili. È insieme a loro che costruiamo percorsi di evoluzione digitale e organizzativa realmente sostenibili.

Immaginare e costruire ciò che ancora non esiste.

Chi sceglie di intraprendere questo percorso con noi non è solo un cliente o un partner: è parte di una visione condivisa di crescita e innovazione.

Siamo Davide, non Golia.

Negli ultimi anni i chatbot si sono moltiplicati. Molti rispondono, pochi aiutano davvero.
Il motivo è semplice: un chatbot scollegato dai dati aziendali è solo un’interfaccia; un chatbot integrato nell’ERP è uno strumento decisionale.

Il limite dei chatbot tradizionali

La maggior parte dei chatbot aziendali lavora su informazioni generiche o statiche. Rispondono, ma non comprendono il contesto reale dell’azienda.

Il risultato?

• risposte corrette ma inutili
• informazioni non aggiornate
• nessun impatto operativo

Il nuovo passo: un chatbot cognitivo nativo nell’ERP

L’integrazione di un chatbot intelligente in Silver Lake Enterprise non è “un’aggiunta”: è la naturale evoluzione di un percorso iniziato anni fa.

Avere una base dati solida e un ecosistema integrato ci consente oggi di:

• interrogare il sistema in linguaggio naturale con risposte immediate e contestualizzate,

• generare analisi predittive su produzione, acquisti, flussi finanziari e carichi di lavoro,

• anticipare anomalie nei processi,

• supportare decisioni manageriali con insight affidabili,

• automatizzare attività ripetitive, liberando tempo di valore,

• orchestrare informazioni tra ERP, documentale e workflow in tempo reale,

• integrare le analisi strutturate di Power BI con le capacità conversazionali dell’AI.

L’AI, su basi fragili, produce caos.
L’AI, su basi solide, produce vantaggio competitivo

Integrazione con BI e documentale: l’AI che collega tutto

Quando il chatbot dialoga anche con sistemi di Business Intelligence e gestione documentale, diventa un punto di accesso unico alla conoscenza aziendale. Numeri, documenti e processi non sono più silos separati, ma parti di un unico ecosistema informativo.

Per maggiori informazioni su Silver Lake Enteprise, contattaci ora.

Negli ultimi anni l’Intelligenza Artificiale è entrata nel lessico quotidiano delle aziende. Tuttavia, molte organizzazioni scoprono rapidamente che l’AI promessa non produce risultati concreti. Analisi incoerenti, risposte poco affidabili, decisioni che non migliorano davvero il business.

Il problema non è l’AI.
Il problema è dove viene fatta girare.

L’errore più comune: pensare all’AI come a un plug-in

Molte aziende tentano di “aggiungere” l’Intelligenza Artificiale ai propri sistemi gestionali come se fosse un modulo accessorio. In realtà, l’AI non è un livello superficiale, ma dipende dai dati raccolti e archiviati.

Qui entra in gioco il ruolo dell’ERP.

L’ERP come fondamento strategico dell’Intelligenza Artificiale

Silver Lake Enterprise è un ERP che porta con sé un patrimonio unico, strategico per l’AI:

• un modello dati evoluto in oltre vent’anni,
• flussi operativi consolidati,
• un impianto contabile, produttivo e documentale profondamente integrato,
• migliaia di ore/uomo in sviluppo, test e ottimizzazione,
• investimenti continuativi che hanno reso l’ERP una piattaforma solida, affidabile e consolidata

Integrazione ERP, documentale e BI: il vero salto di qualità

A tutto questo si aggiunge un elemento strategico:
L’integrazione nativa con piattaforme leader nella digitalizzazione dei processi, come ARXivar per la gestione documentale e i workflow avanzati, e con soluzioni di Business Intelligence come Power BI, che trasformano i dati dell’ERP in insight visuali, misurabili e immediatamente azionabili.
Queste radici - tecnologiche, metodologiche e di ecosistema - rappresentano oggi un vero differenziale competitivo. Perché la qualità dell’Intelligenza Artificiale è direttamente proporzionale alla qualità del dato aziendale e della sua orchestrazione.

Perché un ERP consolidato fa la differenza

Oggi Silver Lake Enterprise, supportato dal Team di Esox Solution, può permettersi un salto generazionale perché le sue radici sono profonde. Perché gli investimenti fatti negli anni hanno costruito ciò che molti, nell’euforia dell’AI stanno scoprendo solo ora.

Non è automazione fine a sé stessa. È governo dell’informazione: Silver Lake Enterprise è stato sviluppato per garantire la qualità dei dati al servizio dell’AI.

Scopri di più ora.

L’Intelligenza Artificiale in azienda è oggi al centro di ogni discussione su innovazione, efficienza e competitività. Tuttavia, dietro l’entusiasmo diffuso, si nasconde una verità spesso sottovalutata: l’AI non genera valore da sola.

L’AI non vive nel vuoto: vive nei dati aziendali

Ogni sistema di Intelligenza Artificiale si alimenta di dati. Se questi dati sono incompleti, incoerenti o non aggiornati, l’AI non può “correggere” il problema: lo amplifica. Molte aziende tentano di introdurre l’AI come se fosse un plug-in, un componente aggiuntivo da installare su sistemi già esistenti. In realtà, l’AI è un moltiplicatore di qualità: migliora ciò che funziona.

Il rischio nascosto: decisioni basate su dati sbagliati

Quando i dati aziendali non sono strutturati:
• le analisi diventano contraddittorie,
• le previsioni perdono affidabilità,
• le dashboard raccontano storie diverse,
• i manager prendono decisioni “a sensazione”, non informate. In questo scenario, l’AI non porta chiarezza ma rumore.

Il rischio non è solo tecnico, ma strategico: fidarsi di output apparentemente “intelligenti” ma fondati su basi fragili.

Dati solidi e processi stabili: la vera infrastruttura dell’AI

Per funzionare davvero, l’Intelligenza Artificiale in azienda ha bisogno di:

• dati coerenti e normalizzati,
• processi operativi standardizzati,
• sistemi informativi integrati,
• regole chiare di governo del dato.

Queste fondamenta non si costruiscono in pochi mesi. Sono il risultato di investimenti continui, scelte architetturali e disciplina organizzativa. È qui che si crea il vero vantaggio competitivo.

Quando l’AI diventa strategia, non marketing

Le aziende che ottengono valore reale dall’AI sono quelle che l’hanno inserita su una base dati già solida. In questi contesti, l’AI permette di:
• individuare anomalie operative
• anticipare trend e criticità
• supportare decisioni manageriali
• automatizzare attività ripetitive
• migliorare efficienza e marginalità

La differenza è netta:
AI su basi fragili = marketing
AI su basi solide = strategia

I dati devono poggiare su fondamenta robuste.

Silver Lake Enterprise, l’ERP che abbiamo sviluppato per le imprese, centralizza l’importanza del dato.

A questo si aggiunge l’integrazione nativa con piattaforme leader nella digitalizzazione dei processi e con soluzioni di Business Intelligence, che trasformano i dati dell’ERP in insight visuali, misurabili e immediatamente azionabili.

Servono dati di qualità, per integrare l’Intelligenza Artificiale con successo. Per saperne di più: contattaci ora.

ARX-eSigN è la soluzione di firma elettronica, integrata nel software ARXivar proposto da Esox Solution. ARX-eSigN semplifica la digitalizzazione di documenti all’interno dell’azienda e verso l’esterno e consente all’utente di apporre una firma da qualsiasi dispositivo in sicurezza.

ARX-eSigN è possibile:

• semplificare e velocizzare i flussi approvativi,
• ridurre l’uso di carta,
• assicurare validità probatoria commisurata al livello di firma applicato,
• automatizzare processi amministrativi e tracciarli.

I livelli di firma elettronica di ARX e-SigN

In base al documento ARX-eSigN consente l’uso di diversi tipi di firma:

• firma elettronica semplice (FES) per preventivi, ordini etc;
• firma elettronica avanzata (FEA) che assicura maggiormente l’identità del firmatario ed è utile per polizze assicurative, contratti di affitto di breve durata, mandati. Può essere apposta anche tramite firma grafometrica;
• firma elettronica qualificata (FEQ) che, per l’alto livello di sicurezza circa l’identità del firmatario, è equivalente, legalmente, a quella autografa. Richiesta per documenti con forte valore probatorio (contratti importanti, procure, accordi con terze parti).

ARX-eSigN risponde ad ogni esigenza in fatto di firma elettronica. Inoltre, le procedure di identificazione del firmatario sono personalizzabili tramite workflow.

Software firma elettronica? Chiedi a Esox più informazioni.

Non solo firma elettronica. Rivoluziona la gestione documentale.

Digitalizzare davvero un’azienda significa far dialogare sistemi e processi, eliminando attività manuali e centralizzando la gestione dei documenti. Con ARX-eSigN, integrato in ARXivar, la firma elettronica diventa parte naturale dei flussi approvativi collegati all’ERP. Per le imprese che vogliono rendere più rapida, sicura ed efficiente la gestione documentale, questa integrazione rappresenta un passo concreto verso una vera trasformazione digitale.

Quali dati vengono scambiati tra ARX-eSigN e l’ERP?

1. Dati necessari ai processi di firma elettronica

Come detto in precedenza, ARX-eSigN consente la firma elettronica dei documenti gestiti da ARXivar: contratti, ordini, offerte, documenti di trasporto, report, verbali e qualunque file richieda invio alla firma (uno o più firmatari), tracciamento dello stato, conservazione a norma.

L’ERP fornisce a ARXivar i dati utili a popolare e movimentare questi documenti nei workflow di approvazione. ARXivar inoltra poi a ARX-eSigN nella fase di firma.

2. Dati gestionali e anagrafici

ARXivar centralizza documenti provenienti da diversi sistemi: ERP, CRM, software contabili, applicazioni HR, ecc.

L’integrazione consente di scambiare:

• anagrafiche clienti e fornitori,
• anagrafiche articoli,
• informazioni su ordini, bolle, fatture,
• dati di produzione o di commessa,
• documenti collegati a protocolli interni.

3. Metadati per l’archiviazione e la ricerca

ARXivar indicizza ogni documento secondo:

• numero documento,
• date,
• stato del flusso,
• categoria e tipologia,
• operatore,
• metadati personalizzabili.

Questo permette all’azienda di avere un archivio unico e sempre aggiornato, indipendentemente da dove il documento è stato generato.

4. Stato del workflow

Durante il ciclo di firma:

• ARXivar può aggiornare l’ERP sugli stati, se previsto nel modello d’integrazione (inviato, in firma, rifiutato, firmato),
• l’ERP può attivare azioni automatiche (es. fatturazione, pianificazione, ordini a fornitore, registrazioni contabili).

In sintesi: ARXivar scambia con l’ERP i dati necessari per alimentare, tracciare e archiviare documenti nei processi di firma elettronica, all’interno di un flusso unificato e completamente digitale.

Come integrare ARX-eSigN con un ERP?

1. Integrazione diretta con l’ERP

ARXivar dispone di API e connettori per integrarsi con ERP, CRM e altri sistemi aziendali.

Per Esox Solution questo è un vantaggio notevole: ARXivar si integra con Silver Lake Enterprise, l’ERP sviluppato internamente e adottato da molte PMI, grazie a un connettore sviluppato da Esox.

2. Workflow su misura tramite ARXivar Workflow Designer

La vera forza dell’integrazione risiede nei workflow:

• ARXivar offre un modellatore grafico totalmente web-based,
• consente di costruire processi personalizzati senza programmazione,
• si adatta ai processi di firma e approvazione di qualsiasi azienda.

Dall’invio al responsabile alla firma multilivello, fino all’archiviazione automatica: ogni step può essere digitalizzato e monitorato.

3. Processi automatizzati

Con ARX-eSigN collegato all’ERP tramite ARXivar è possibile automatizzare:

• invio di un ordine fornitore alla firma alla sua generazione,
• approvazione contratti HR,
• invio a firma di documenti generati da ERP, MES o sistemi esterni possono essere.

4. Supporto continuo di Esox Group

L’integrazione funziona davvero solo quando è progettata intorno all’azienda.
E qui entra in gioco il valore del team Esox, che dopo aver analizzato i processi aziendali, configura workflow e integra il software con l’ERP, affiancando il personale dalla formazione all’assistenza.

Per una PMI o una media impresa, questo significa più efficienza operativa e processi realmente digitalizzati.

ESOX GROUP offre soluzioni integrate che funzionano.

Contattaci e ti aiuteremo a costruire un vero processo digitale.

Per migliorare l’efficienza in azienda, l’ERP è uno strumento indispensabile. Ma perché sia effettivamente così, serve un gestionale ERP con moduli integrati tipicamente importanti per una PMI.

Silver Lake Enterprise e i moduli integrati nativamente

Gestione finanziaria e contabile

Un ERP deve garantire la gestione dei processi amministrativi, contabili e finanziari.

Silver Lake Enterprise include moduli specifici per la gestione finanziaria e contabile, compresi strumenti avanzati come la Contabilità Analitica e Industriale (per centri di costo/profitto) e il Budget.

Gestione magazzino e logistica

L’ERP delle PMI deve gestire pienamente la logistica. Per la gestione del magazzino, Silver Lake Enterprise è nativamente integrato con WMS Silver Lake, un Warehouse Management System (della suite ERP Silver Lake) che utilizza applicazioni web per palmari industriali con lettura barcode e QrCode. Il modulo Magazzino gestisce le movimentazioni delle merci e supporta diverse esigenze aziendali. È prevista la gestione di Lotti e Matricole, consentendo la gestione del magazzino in base a quattro caratteristiche che possono essere utilizzate anche contemporaneamente: ubicazione, data di scadenza, numero di matricola e numero di lotto, permettendo la tracciabilità. Sono inclusi i moduli per la Picking List (organizzazione del prelievo) e la gestione del Codice a Barre anche su terminali mobili.

Vendite e gestione ordini

A un ERP per PMI è richiesto di gestire in modo efficace il ciclo attivo. Tra i moduli applicativi dedicati di Silver Lake Enterprise, ad esempio, vi sono Offerte (per la redazione di un database di contatti e offerte integrate), la gestione degli Ordini Chiusi / Aperti Clienti (emissione conferme d’ordine, gestione della disponibilità e documenti di vendita), e la gestione dei programmi consegne. Sono supportate le Fatture di Vendita e i documenti accompagnatori delle merci (D.D.T.). Altre funzionalità includono il calcolo delle provvigioni per gli Agenti, la definizione dei Listini Clienti, e le Previsioni di Vendita, che definiscono il piano annuale di produzione.

Acquisti e fornitori

Oltre al ciclo attivo, un gestionale ERP deve gestire il ciclo passivo. La gestione degli approvvigionamenti con Silver Lake Enterprise si basa sulle Richieste di Acquisto imputate dal reparto e sugli Ordini Aperti / Chiusi Fornitori. Questi ordini rappresentano un contratto di fornitura che consente di definire consegne scaglionate nel tempo a condizioni particolari. Il sistema gestisce le Pre Bolle e Bolle e le Fatture di Acquisto. L'ufficio acquisti può contare sulle Previsioni di Acquisto per controllare e gestire gli scostamenti rispetto a quanto previsto.

Produzione e pianificazione

Per le manifatture e PMI del settore meccanico, è fondamentale un ERP verticale che gestisca tutti gli aspetti di produzione. Come Silver Lake Enterprise.

Il sistema supporta la Gestione per commessa, essenziale per prodotti su richiesta specifica, permettendo di definire i budget, controllare gli avanzamenti e consuntivare dettagliatamente i costi (materiali, ore dirette/indirette). La pianificazione è supportata dalla Distinta Base Articoli, dai Cicli di Lavoro, e dagli Ordini di Produzione. Il modulo MRP (Material Requirements Planning) consente l’individuazione del fabbisogno di materiali, sia quantitativo che temporale, e permette di effettuare simulazioni. L’ERP supporta anche il Conto Lavoro (assegnazione a terzi e Listino Terzisti), la gestione delle Risorse (controllo carico centri di lavoro) e la gestione delle Commessa di Produzione.

Risorse umane

La gestione del personale deve essere inclusa nell'ERP. Silver Lake Enterprise lo fa tramite il modulo Personale, che gestisce l’anagrafica degli utenti e permette di memorizzare informazioni rilevanti come qualifica, anagrafiche etc.

Integrazione con Business Intelligence e reporting avanzato

L’ERP diventa uno strumento strategico quando fornisce un supporto nella comprensione delle performance aziendali.

Silver Lake Enterprise si distingue per la sua capacità di integrazione con sistemi di analisi avanzata. Si integra con Microsoft Power BI, consentendo agli utenti di navigare i propri dati in modo semplificato, realizzare cruscotti e analisi aziendali in autonomia, e visualizzarli anche da smartphone. La Business Intelligence (BI) e la valutazione di implementazioni extra progetto sono previste nelle ultime fasi del progetto Esox. L'ERP offre inoltre la possibilità di creare Report Personalizzati e Query Personalizzate.

Integrazione con sistema MES

Per le PMI della meccanica, La connessione ERP/MES automatizza i processi, riduce gli errori e fornisce dati in tempo reale. Silver Lake Enterprise è la soluzione ERP di una Suite integrata che include, per esempio, SILVER LAKE WIP, il software per la pianificazione e il controllo della produzione industriale in ottica 4.0 e Industria 5.0.

Versione cloud e mobile

L’integrazione Cloud dell’ERP serve per garantire accesso remoto e flessibilità operativa. Silver Lake Enterprise è disponibile sia per l'installazione in locale per desktop sia nella versione in Cloud. L'azienda sviluppa anche applicazioni mobile personalizzate per iOS e Android integrate con l’ERP, in linea con i requisiti di Industria 4.0. La versione Silver Lake WMS, ad esempio, sfrutta applicazioni web per palmari industriali.

Supporto

Anche i sistemi più semplici e intuitivi richiedono un periodo di adeguamento di tutta l’azienda, oltre a un supporto tempestivo in caso di necessità.

Esox Solution offre supporto continuo, formazione dedicata per il personale per ottimizzare l'utilizzo, e un servizio di assistenza su richiesta.

Le integrazioni ERP prioritarie per le PMI? Chiedi a Esox Solution.

Silver Lake Enterprise, la soluzione ERP sviluppata da Esox Solution per le aziende manifatturiere, in particolare nel settore metalmeccanico, è stata concepita per gestire in modo completo l'azienda, dalla contabilità alla produzione, ed è altamente integrabile all'interno della sua suite e con sistemi esterni.

Scopri di più.

Automatizza lo scambio di documenti e rendi la supply chain più efficiente

Nel contesto della digitalizzazione dei processi aziendali, lo scambio automatico e standardizzato dei documenti commerciali è diventato un requisito essenziale. Per questo Silver Lake Enterprise può essere integrato con un modulo EDI (Electronic Data Interchange) dedicato, che permette la comunicazione con qualsiasi partner commerciale, incluse realtà che utilizzano SAP o altri ERP avanzati.

Che cos’è l’integrazione EDI e come funziona

L’EDI (Electronic Data Interchange) è un insieme di standard internazionali che consente di scambiare in formato digitale documenti come ordini, conferme d’ordine, DDT e fatture.
L’obiettivo è eliminare l’inserimento manuale dei dati, ridurre gli errori e garantire una trasmissione veloce, sicura e tracciabile delle informazioni.

Il modulo EDI di Silver Lake Enterprise gestisce:

• trasmissione e ricezione dei messaggi EDI,
• traduzione dei dati dai formati esterni (EDIFACT, XML, ANSI X12, VDA, tracciati custom) al formato interno dell’ERP,
• monitoraggio dei flussi per garantire integrità e correttezza dello scambio.

Questa integrazione rende possibile comunicare in modo automatizzato con partner che utilizzano sistemi anche molto diversi dal proprio, creando un linguaggio comune tra aziende.

Come avviene l’integrazione con SAP

SAP utilizza un proprio formato interno, l’IDoc (Intermediate Document), che rappresenta la struttura dei messaggi nel suo ecosistema.
Un partner SAP non invia IDoc direttamente ad altre aziende: il suo sistema converte gli IDoc in formati standard come EDIFACT, XML, ANSI X12 ecc.

Silver Lake Enterprise riceve questi formati standard convertiti e li elabora nei propri tracciati interni.
Allo stesso modo, può generare documenti da inviare al partner SAP, che li importerà nel proprio sistema tramite il suo modulo IDoc.

In pratica:

• La conversione da IDoc a formati EDI standard è gestita da un middleware EDI,
• Silver Lake Enterprise lo riceve, lo converte e lo integra nel gestionale,
• e viceversa.

Questo garantisce massima compatibilità con le procedure SAP già utilizzate dai partner.

Principali vantaggi dell’integrazione EDI su Silver Lake Enterprise

L’impiego del modulo EDI porta benefici immediati nella gestione del ciclo attivo e passivo:

1. Aggiornamento automatico dei dati

Ordini, conferme, DDT e fatture vengono registrati automaticamente nell’ERP, riducendo drasticamente l’immissione manuale e gli errori.

2. Maggiore tracciabilità e controllo

Ogni documento EDI è tracciato, con storici, esiti e log degli scambi consultabili.

3. Velocità operativa

I documenti vengono scambiati in pochi secondi, migliorando la sincronizzazione con clienti e fornitori.

4. Standardizzazione dei processi

Tutti i partner — anche se utilizzano sistemi diversi — parlano lo stesso linguaggio digitale.

5. Riduzione dei costi operativi

Meno attività manuali, meno errori, meno rallentamenti nei flussi logistici e amministrativi.

Un modulo EDI pronto per qualsiasi partner

Il modulo EDI sviluppato per Silver Lake Enterprise:

• supporta diversi formati internazionali (EDIFACT, XML, ANSI X12, VDA),
• consente mappature personalizzate per partner specifici,
• è già predisposto per flussi EDI provenienti da sistemi SAP tramite conversione da IDoc,
• può essere adattato a tracciati personalizzati di clienti e fornitori,
• permette l’invio e la ricezione di tutti i documenti più comuni (ORDERS, ORDRSP, DESADV, INVOIC, ecc.).

Scopri tutto quello che puoi fare con Silver Lake Enterprise: leggi qui.

La definizione di un progetto di automazione dei processi ERP-driven per le aziende richiede chiarezza e precisione per realizzare un sistema realmente tagliato su misura.

Definizione dei KPI: la strategia dell’automazione ERP

Il primo passo è identificare obiettivi (da misurare con i KPI) e il flusso delle attività, individuando anche criticità che possono essere superate con gli automatismi di un ERP avanzato.

Quali obiettivi misurare?

Gli obiettivi devono essere misurabili, come ad esempio:

• ridurre tempi di processo,
• migliorare l’accuratezza dei dati,
• aumentare la percentuale di automazione rispetto alle operazioni manuali,
• ridurre i costi operativi,
• aumentare la proattività del customer care,
• migliorare la soddisfazione del cliente.

Alcuni KPI nel settore produttivo definiti per misurare obiettivi

I KPI utili per un progetto di automazione ERP nel settore produttivo sono quelli che misurano efficienza e produttività.

Ad esempio:

• Overall Equipment Effectiveness (OEE) per le prestazioni macchine;
• Tasso di conformità al primo passaggio (First Pass Yield);
• Tasso di scarto di prodotti non conformi;
• Tasso di rilavorazione;
• Difetti per tot unità prodotte;
• Velocità effettiva di lavorazione;
• Tempi di setup macchina;
• Tempi di fermo macchina;
• Tasso di reclami cliente;
• Avanzamento ordini pianificati.

Occhio alle performance.

Le aziende sanno che per centrare gli obiettivi è necessario il monitoraggio delle performance, per poter intervenire con azioni correttive. È necessario quindi stabilire soglie di risultato e tempi per tenere sotto controllo l’andamento del progetto.

Creazione della roadmap: come portare l’automazione ERP in azienda

La fase operativa vera e propria per portare l’automazione dei processi tramite ERP in azienda riguarda l’installazione del software con i moduli necessari (una soluzione modulare e scalabile è preferibile), la personalizzazione, la migrazione dati, la messa in produzione (Go-Live), l’User Acceptance Test, la pianificazione post go-live, la formazione.

Coinvolgere le figure aziendali

La resistenza al cambiamento in azienda può rappresentare un problema. Per favorire l’adozione di un nuovo ERP in un clima positivo, è importante coinvolgere tutte le figure interessate, condividere gli impatti del cambiamento e dare visibilità sugli step successivi.

Come integrare l’automazione ERP in azienda?

Con chi ti segue passo passo: Esox Solution.

In Esox stringiamo un patto con il cliente: affiancarlo nell’implementazione dell’ERP modulare Silver Lake Enterprise, dall’analisi dei processi alla pianificazione e configurazione personalizzata, dalla formazione alla chiusura del Progetto con attivazione dell’assistenza e integrazioni come Business Intelligence.

Il nostro punto di forza è la presenza costante: con l’automazione ERP di Silver Lake Enterprise portiamo un reale valore aggiunto ai processi aziendali.

“Crediamo che essere Davide e non Golia sia un vantaggio competitivo per le PMI”. Scopri come.

Nel mondo dei software, la qualità dell’assistenza clienti è uno dei principali fattori che determina il valore percepito dal cliente.
Un software può essere potente e intuitivo, ma se il supporto non è tempestivo, chiaro e risolutivo, l’esperienza complessiva ne risente soprattutto perché può incidere sulla operatività.Misurare la qualità del servizio clienti non significa solo contare i ticket, ma analizzare metriche chiave (KPI) che riflettono la reale efficienza, la capacità di risposta e l’impatto sulla propria azienda.

Le metriche da monitorare per un’assistenza di qualità

Tempo di prima risposta (First Response Time)

Il tempo di prima risposta misura quanto velocemente un cliente riceve la prima comunicazione dopo aver aperto un ticket.
È il primo indicatore della reattività del team di assistenza: un tempo di risposta breve comunica attenzione e professionalità.
In un contesto SaaS, rispondere entro poche ore o minuti può fare la differenza per l’operatività dell’azienda.

Tempo medio di risoluzione (Resolution Time)

Misura quanto tempo passa dall’apertura del ticket fino alla sua chiusura effettiva, cioè fino a quando il problema del cliente è davvero risolto.
Questa metrica serve per capire quanto è efficiente l’intero processo di assistenza, non solo la velocità della risposta iniziale.

Tasso di risoluzione al primo contatto (First Contact Resolution)

Questa metrica indica la percentuale di ticket risolti già nella prima interazione con il cliente, senza passaggi o escalation successive.
Un alto tasso di risoluzione al primo contatto è sinonimo di competenze tecniche elevate e formazione continua del team di supporto

Volume e trend dei ticket

Monitorare il numero di ticket aperti e chiusi nel tempo consente di comprendere il livello di efficienza dell’assistenza. Ad esempio, un aumento improvviso dei ticket dopo un aggiornamento software può indicare la necessità di richiedere formazione o più documentazione.

Perché Esox Solution risponde a tutti questi punti

Le metriche di assistenza non servono solo a misurare l’efficienza di un fornitore tecnico, ma a capire quanto un’azienda riesce davvero a mettersi nei panni del cliente.

Noi di Esox Solution siamo organizzati per essere un partner a misura delle PMI. Lavoriamo con velocità, presenza, flessibilità e pragmatismo consapevoli della necessità di mantenere l’operatività costante. Troppe aziende, infatti, scoprono tardi che soluzioni fuori scala non si adattano alla loro cultura e ai loro processi.

A noi interessa non solo installare un programma, ma dare certezza di selezionare il software che risponde alle esigenze di una piccola e media impresa, e formare il personale per utilizzarlo al meglio.

Questa è la nostra filosofia.

Un consulente Power BI aiuta le PMI a utilizzare in tutte le funzioni il software di reportistica e analisi con una gamma di servizi che spaziano dalla formazione alla manutenzione tecnica.

Cosa fa un consulente Power BI

Le PMI che scelgono Power BI hanno nella consulenza un supporto per implementare e velocizzare l’utilizzo del software. Esox Solution ti supporta con più servizi.

Analisi iniziale dei dati e dei KPI

Definiamo con l’azienda tipo di fonti (ERP, CRM, Excel, database) e KPI utili al tuo business (margini, lead time, rotazione scorte, forecast vendite).

Modello cloud o on-premise

Suggeriamo l’architettura migliore in cloud o su server (on-premise), in base a privacy, governance e processi interni.

Integrazione con ERP/CRM esistenti

Colleghiamo Power BI al gestionale (es. SilverLake Enterprise, altri ERP/CRM) e a database/servizi cloud per una vista unica e aggiornata.

Formazione e cultura del dato

Formiamo team e manager su uso dei dashboard, lettura KPI e creazione di viste ad hoc. Obiettivo: autosufficienza e diffusione della cultura del dato in azienda.

Assistenza continuativa e miglioramento

Implementiamo moduli quando cambiano prodotti, mercati o processi e forniamo un supporto in tempi rapidi.

Vantaggi per le PMI che scelgono i consulenti di Power BI

• Velocità di implementazione e affiancamento on-site.
• Integrazione nativa con strumenti Microsoft (Excel, SQL Server, Azure) e ERP diffusi sul territorio.
• Scalabilità: dal primo cruscotto vendite fino a un ecosistema di Business Intelligence operativa che governa produzione, supply chain e finanza.
• Governance dei dati chiara: ruoli, permessi, versioni, qualità.

Consulenza di BI per PMI. Chiedi a Esox Solution

Per una demo Power BI con analisi dei tuoi KPI e un mini-pilot su dati reali, chiedi consulenza a noi di Esox Solution.
Forniamo software, formazione e pronta assistenza alle PMI.